Asistencia de pagos

No, el único cobro que se realizará será por tu ticket o tickets adquiridos, dentro del checkout de cada experiencia está la opción de comprar hasta 3 boletos.

También puedes utilizar códigos de descuento en caso de contar con alguno.

El boleto NO ES REEMBOLSABLE, sin embargo si lo puedes transferir a alguien más. Simplemente tiene que presentarse con el nombre de quién fue comprado la entrada.

Si observas cargos en una nueva tarjeta que no se encuentra agregada a tu cuenta de LUUA, es probable que su institución financiera haya actualizado automáticamente esta información como cortesía.

Las instituciones financieras lo hacen para asegurarse de que las cuentas que utilizan pagos recurrentes mantengan un buen historial cuando se emite una nueva tarjeta. En algunos casos, tu institución financiera también puede permitir que los cargos recurrentes continúen en una tarjeta caducada. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, le recomendamos que se ponga en contacto con su institución financiera.

Si aún cree que tiene un cargo fraudulento, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo a contacto@luua.mx poniendo en asunto “Cargos de tarjeta no proporcionada”.

Para garantizar una rápida resolución, sería útil que incluyera la mayor cantidad de información posible. En particular:

Asunto: “Cargos de tarjeta no proporcionada”

Cualquier dirección de correo electrónico adicional que hayas utilizado para registrarte. Si se cobra a través de la tarjeta de crédito o débito, incluye los primeros cuatro y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta a la que se está cargando el cobro.

En Luua nos tomamos muy en serio el fraude, el robo de identidad y otros accesos no autorizados. Si sospechas que alguien está pagando una cuenta de Lua Yoga con tu información de pago sin tu consentimiento, comunícate con nosotros enviando un correo a Contacto@luayoga.mx y proporciona los siguientes datos:

• Asunto: Cargos no reconocidos, robo de identidad
• Descripción: Para garantizar una rápida resolución, sería útil que incluyera la mayor cantidad de información posible, en particular:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Los primeros y los últimos 4 dígitos de la tarjeta en donde aparecen los cargos
• Fecha exacta o aproximada en la que se realizó el cargo

Entre 24 y 72 hrs el equipo técnico de Luua, trabajará para dar de baja sus datos bancarios y cancelar la suscripción con la cual esté asociada la tarjeta de crédito/débito que ha proporcionado anteriormente.

Una vez realizado estos pasos, llegará un correo de confirmación de cancelación exitosa. En caso de no recibirlo mande un correo para solicitar el reenvío del correo de confirmación de cancelación.